Niveles de servicio

Los siguientes compromisos de nivel de servicio están disponibles solo para clientes pagados de TeamGram, siempre que sus cuentas estén en buen estado, cumplan con los términos del servicio y sus pagos no sean vencidos a partir de la fecha de solicitud de soporte o tiempo de inactividad:

Compensación para tiempo de inactividad:

TeamGram hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar un tiempo de actividad del 99.33% o superior en cualquier período de facturación determinado. Si el tiempo de actividad del servicio cae por debajo de este nivel, le proporcionaremos un crédito de servicio como se detalla a continuación:

Tiempo de actividad Crédito de servicio
<99.33% 0%
99% - 99.33% 5%
95% - 99% 25%
>95% 50%

Todos los créditos de servicio otorgados pueden ofrecerse como descuentos o períodos de servicio gratuitos, a nuestra discreción. No se dan créditos en efectivo.

Los clientes afectados por el tiempo de inactividad deben reclamar sus créditos de servicio utilizando el formulario de comentarios en nuestro website, con una clara indicación de los tiempos de interrupción observados, a más tardar 7 días después del final del período de facturación durante el cual se produjo la interrupción. Comprobaremos los registros del sistema para verificar cualquier reclamo y respondemos dentro de los 10 días hábiles.

Solicitudes de servicio:

Responderemos a las solicitudes de servicio al cliente de acuerdo con el siguiente cronograma:

Severidad Disponibilidad Tiempo de respuesta
Máximo
El sistema no está disponible para todos los usuarios
24*7 1 hora
Alto
El sistema no está disponible para algunos usuarios sin solución posible
24*7 3 horas
Normal
Problema que afecta servicios parciales o un cliente específico u otros problemas con posibles soluciones provisionales
24*5 (CET) 1 dia

Todas las solicitudes de servicio deben realizarse a través del formulario de comentarios en el website de TeamGram, o si el website no está disponible en ese momento, enviando un email a "suporte@teamgram.com".

Política de respaldo

Como parte de nuestros planes de recuperación, tomamos copias de seguridad por hora de las bases de datos que contienen datos de usuarios y las transmitimos electrónicamente a servidores seguros en una ubicación geográfica diferente. En caso de que haya una pérdida de datos debido a un desastre, haremos todo lo posible para restaurar la última copia de seguridad tan pronto como sea posible.

Nuestra política estándar de seguridad de datos no permite que se entreguen copias a los usuarios, por razones de seguridad. Las copias de seguridad para clientes individuales están disponibles previa solicitud por escrito por parte de los funcionarios autorizados de dichos clientes, caso por caso, a un costo de servicio de $ 200 por solicitud. Estas copias de seguridad incluirán todos los registros de la base de datos de todos los usuarios de ese cliente. TeamGram no afirma nada sobre la compatibilidad de estas copias de seguridad para la restauración en cualquier plataforma que no sea TeamGram. Nos reservamos el derecho de solicitar a los documentos de certificación de la autoridad para quien se haga cargo de estas copias antes de entregarlas, y denegar cualquier solicitud en la que no se proporcionen pruebas suficientes de identidad y autorización.