Níveis de serviço

Os seguintes compromissos de nível de serviço estão disponíveis apenas para clientes pagos do TeamGram, desde que suas contas estejam em boas condições financeiras, estarão em conformidade com os termos de serviço, e seus pagamentos não estejam em atraso a data do pedido de suporte ou tempo de inatividade:

O tempo de inatividade Compensação:

TeamGram fará todos os esforços razoáveis para fornecer 99,33% ou mais o tempo de atividade durante o período de faturamento. Caso haja a queda uptime serviço abaixo deste nível, nós forneceremos um crédito de serviço, conforme descrito abaixo:

Tempo de atividade Crédito de serviço
<99.33% 0%
99% - 99.33% 5%
95% - 99% 25%
>95% 50%

Quaisquer créditos de serviço concedidas poderão ser oferecidos tanto como descontos ou períodos de serviço gratuito, a nosso critério. Não há créditos em dinheiro.

Os clientes afetados por tempo de inatividade devem reclamar os seus créditos de serviço usando o formulário em nosso site, com indicação clara dos tempos de interrupção observadas, o mais tardar até 7 dias após o fim do período de faturamento durante o qual a interrupção ocorreu. Vamos verificar os logs do sistema para verificar quaisquer reclamações e responder dentro de 10 dias úteis.

As solicitações de serviço:

Vamos responder às solicitações de serviço ao cliente de acordo com o seguinte calendário:

Gravidade Disponibilidade Tempo de resposta
Máxima
Sistema não está disponível para todos os usuários
24*7 1 horas
Alta
Sistema não está disponível para alguns usuários com nenhuma solução possível
24*7 3 horas
Normal
Problema que afeta serviços parciais ou um cliente específico ou outros problemas com soluções possíveis
24*5 (CET) 1 dia

Todos os pedidos de serviço devem ser feitas através do formulário de feedback no site da TeamGram, ou se o site não estar disponível naquele momento, enviando um email para "supporte@teamgram.com".

Política de Backup

Como parte dos nossos planos de recuperação de desastres, backups são efetuados de hora em hora dos bancos de dados que contêm os dados do usuário, e eletronicamente transmiti-los para servidores protegidos com uma localização geográfica diferente. Caso haja perda de dados devido a um desastre, vamos fazer todos os esforços para restaurar o backup mais recente disponível o mais rápido possível.

Nossa política de backup de dados padrão não permite cópias de segurança a serem entregues aos usuários, devido a razões de segurança. Backups para clientes individuais estão disponíveis mediante solicitação escrita por funcionários autorizados de tais clientes em uma base caso a caso, por uma taxa de US$200 por solicitação de serviço. Estes backups irão incluir todos os registros do banco de dados de todos os usuários e clientes. TeamGram não faz nenhuma reivindicação a respeito da compatibilidade desses backups para restauração em qualquer plataforma que não seja TeamGram. Reservamo-nos o direito de solicitar documentos de autoridade e de certificação para se apropriar desses backups antes de entregá-los, e negar todos os pedidos em que a prova suficiente de identidade e autorização não são fornecidos.