Kusursuz destek verin.
Müşteri sadakati kazanın.
Tüm kanallardan gelen destek taleplerini tek bir yerde toplamak, ilgililere atamak ve çözmek için güçlü bir destek masası yönetim çözümü. Üstelik CRM’inizle tam entegre.
Bütün destek talepleri
tek bir yerde.
E-posta, web formu veya telefon — müşterileriniz size nasıl ulaşırsa ulaşsın, her talep aynı havuza gelsin. Ekibiniz gelen kutuları arasında mekik dokumadan, düzen içinde çalışsın.
Haber akışı
Satış
Etkinlikler
Destek
Formlar
Veritabanı
Otomasyon
Ayarlar
| # | GİRİŞ TARİHİ ↑ | KONU | MÜŞTERİ | TALEP EDEN | ÖNCELİK | DURUM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 3 Nisan 08:54 | Ekskavatör kolunda hidrolik sızıntısı | Caldwell Industries | Normal | Açık | |
| 4 | 23 Nisan 12:51 | Bom silindiri uzamıyor | Harford Ekipman | Grace Wong | Kritik | Açık |
| 5 | 23 Nisan 13:23 | Paletli vinçte palet kayması | Harford Ekipman | Grace Wong | Kritik | Açık |
| 6 | 30 Nisan 15:47 | Yük altında motor aşırı ısınıyor | Harford Ekipman | Grace Wong | Yüksek | Açık |
| 7 | 1 Mayıs 11:23 | Kova dişleri değiştirme talebi | Pentland Makine | Jean-Marc Bernard | Normal | Açık |
| 8 | 14 Mayıs 12:55 | Döner yatakta gıcırtı sesi | Caldwell Industries | Sam Bryce | Düşük | Açık |
| 14 | Dün 16:25 | Panelde arıza sinyali | Akyaka Tesktil AŞ | Brian Barr | Normal | Açık |
| 15 | Dün 16:29 | Yükleyicide dengeleyici ayak pedi çatladı | Axford Vinç İşleri | Iris Camargo | Düşük | Açık |
| 16 | Dün 16:32 | Vinç çalışmıyor | Axford Vinç İşleri | Iris Bernard | Düşük | Açık |
| 17 | Dün 16:33 | Bomda hidrolik hortum patladı | Axford Vinç İşleri | Sam Charm… | Düşük | Açık |
| 18 | Bugün 08:27 | Yıllık servis planlama talebi | Summit Ekskavatörler | Laura Simpson | Düşük | Açık |
Hizmet seviyesi hedeflerinizi tutturun.
Her hizmet seviyesi için yanıt ve çözüm süresi hedefleri belirleyin. TeamGram CRM, hangi müşterilerin Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (HSA) olduğunu otomatik olarak algılar ve bunlardan gelen talepleri saate karşı takip eder.
Destek taleplerini
CRM kayıtlarına bağlayın.
Destek taleplerini müşteri kayıtlarına otomatik olarak bağlayın. Ekibiniz ekran değiştirmeden müşterinin CRM geçmişini görsün. Bağlamı daha net görüp daha iyi hizmet sunsun. Müşteri memnuniyetini daha çok satışa dönüştürsün.
Karmaşık sorunları
daha hızlı çözün.
Bazı talepleri çözmek için birden fazla kişinin çalışması gerekebilir. Aynı talep üzerinde farklı ekip üyelerine birden fazla görev atayın. Hepsi paralel olarak çalışsın, birbirinin ilerlemesini görsün. Karmaşık sorunlar darboğazlar olmadan çözülsün.
Kontrol elinizde.
Servis yöneticisi panosu, tüm destek operasyonunuzun gerçek zamanlı bir resmini sunar. Darboğazları görün, küçük sorunlar büyümeden harekete geçin.
Ara
Ekibinizin neler yapabileceğini görmeye hazır mısınız?
TeamGram CRM ile daha fazla satın. İdari işlere daha az zaman harcayın. Hızla büyüyen işletmelere katılın.